📜 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – MAMA FRUIT
Tại Mama Fruit, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Chính sách bảo hành của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại Mama Fruit.

1️⃣ Phạm vi áp dụng
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Mama Fruit cung cấp, bao gồm:

– Trái cây sấy khô
– Hạt dinh dưỡng
– Các sản phẩm khác được phân phối bởi Mama Fruit
2️⃣ Thời hạn bảo hành
– Thời hạn bảo hành: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
– Thời điểm bắt đầu bảo hành: Từ ngày khách hàng nhận hàng, dựa trên thông tin từ đơn vị vận chuyển.
3️⃣ Điều kiện bảo hành
– Mama Fruit hỗ trợ bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Hư hỏng, mốc, biến chất do lỗi trong quá trình sản xuất hoặc đóng gói.
– Sản phẩm không đúng với mô tả: Sai loại, sai số lượng, sai hương vị so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Bao bì bị rách, móp méo, sản phẩm bị ảnh hưởng chất lượng.
4️⃣ Trường hợp không áp dụng bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (hơn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
– Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách, chẳng hạn như:
+ Để sản phẩm ở nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời.
+ Không đậy kín bao bì sau khi sử dụng, dẫn đến sản phẩm bị ẩm mốc hoặc biến chất.
+ Sản phẩm đã bị sử dụng quá 50% trước khi gửi khiếu nại.
+ Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem niêm phong (nếu có).
+ Các trường hợp khác không thuộc lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
5️⃣ Quy trình bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau khi yêu cầu bảo hành:

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
Hotline: 1900.6886
Email: cskh@mamafruit.com
2. Cung cấp thông tin cần thiết
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Hình ảnh hoặc video rõ ràng về sản phẩm bị lỗi, bao gồm cả bao bì và tem nhãn (nếu có).
Mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải.
3. Xác nhận và xử lý
Sau khi nhận được thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
Nếu yêu cầu bảo hành được chấp nhận, Mama Fruit sẽ hướng dẫn khách hàng về quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền.
6️⃣ Phương thức bảo hành
Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và mong muốn của khách hàng, Mama Fruit sẽ áp dụng một trong các phương thức sau:

– Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm mới tương tự thay thế cho sản phẩm bị lỗi.
– Hoàn tiền: Hoàn trả toàn bộ hoặc một phần giá trị sản phẩm theo thỏa thuận.
– Hỗ trợ khác: Theo thỏa thuận giữa Mama Fruit và khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
7️⃣ Lưu ý quan trọng
Thời gian xử lý bảo hành: Tùy thuộc vào phương thức bảo hành và địa điểm của khách hàng, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 3 – 7 ngày làm việc.
Chi phí vận chuyển:
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Mama Fruit sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả.
Nếu lỗi do khách hàng, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.
Bảo quản sản phẩm: Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, khách hàng vui lòng bảo quản theo hướng dẫn trên bao bì. Điều này giúp tránh các hư hỏng không mong muốn và kéo dài thời gian sử dụng sản phẩm.
Mama Fruit luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên lạc đã cung cấp.

💚 Cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Mama Fruit! 💚