CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

📦 CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG – MAMA FRUIT

Mama Fruit cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng bằng chính sách giao hàng minh bạch, nhanh chóng và tiện lợi.

1️⃣ Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua tại:

  • Website chính thức của Mama Fruit.
  • Các nền tảng thương mại điện tử có gian hàng chính hãng của Mama Fruit.
  • Các kênh đặt hàng trực tiếp qua hotline, fanpage.

2️⃣ Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực và đơn vị vận chuyển, cụ thể như sau:

📍 Khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM)
  • Giao hàng nhanh: 2 – 4 giờ (áp dụng với đơn hàng đặt trước 16:00).
  • Giao hàng tiêu chuẩn: 24 – 48 giờ.
🚚 Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác
  • Giao hàng tiêu chuẩn: 2 – 5 ngày làm việc.
  • Giao hàng nhanh: 1 – 2 ngày (áp dụng tại một số tỉnh thành lớn, có phí vận chuyển cao hơn).
✈️ Giao hàng quốc tế
  • Thời gian giao hàng từ 5 – 15 ngày tùy vào từng quốc gia và hình thức vận chuyển.

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết, dịch bệnh, điều kiện vận chuyển hoặc các ngày lễ, Tết.
  • Mama Fruit sẽ thông báo ngay nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào.

3️⃣ Phí vận chuyển

Mama Fruit hỗ trợ nhiều chính sách về phí vận chuyển nhằm tối ưu quyền lợi cho khách hàng:

🚚 Miễn phí vận chuyển
  • Đơn hàng từ 500.000đ trở lên (áp dụng nội thành Hà Nội, TP.HCM).
  • Chương trình ưu đãi theo từng thời điểm (thông báo trên website, fanpage).
📦 Phí vận chuyển tiêu chuẩn
  • Nội thành Hà Nội, TP.HCM: 20.000đ – 40.000đ.
  • Ngoại thành và tỉnh thành khác: 30.000đ – 80.000đ (tùy khu vực).
  • Giao hàng nhanh: tính theo cước phí của đơn vị vận chuyển.
✈️ Phí vận chuyển quốc tế
  • Tùy theo quốc gia và hình thức vận chuyển (được thông báo trước khi đặt hàng).

4️⃣ Quy trình giao hàng

1️⃣ Xác nhận đơn hàng
  • Sau khi đặt hàng, Mama Fruit sẽ gọi điện/SMS/email xác nhận đơn hàng trong 1 – 3 giờ làm việc.
  • Nếu không thể liên hệ với khách hàng sau 3 lần, đơn hàng có thể bị hủy.
2️⃣ Đóng gói sản phẩm
  • Sản phẩm được đóng gói kỹ lưỡng, đảm bảo chất lượng khi giao đến tay khách hàng.
  • Dùng hộp giấy/túi zip chống ẩm, đảm bảo vệ sinh và an toàn thực phẩm.
3️⃣ Giao hàng và nhận hàng
  • Đơn hàng được giao theo đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.

5️⃣ Trường hợp giao hàng thất bại

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể không giao được vì:

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin địa chỉ/số điện thoại.
  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
  • Các lý do bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh…).

✅ Giải pháp:

  • Mama Fruit sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại tối đa 2 lần trước khi hủy đơn.
  • Nếu đơn hàng bị hủy do lỗi khách hàng, khách hàng có thể phải thanh toán phí vận chuyển cho lần giao tiếp theo.

6️⃣ Hỗ trợ kiểm tra hàng khi nhận

  • Khách hàng có thể mở gói hàng kiểm tra ngoại quan trước khi thanh toán.
  • Không được thử sản phẩm (vì là thực phẩm, tránh ảnh hưởng chất lượng).
  • Nếu phát hiện hư hỏng, vui lòng chụp ảnh/video và liên hệ ngay Mama Fruit để được hỗ trợ đổi/trả.

7️⃣ Khiếu nại về giao hàng

Nếu có vấn đề phát sinh về vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

Mama Fruit cam kết xử lý mọi khiếu nại trong vòng 24 – 48 giờ.

💚 Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại Mama Fruit! 💚